积金易平台上线争议不断｜App评分仅1.5星 专家回应系统稳定性与收费调整问题

香港强制性公积金电子平台「积金易」自全面上线以来持续引发争议。这个耗资庞大的公共服务系统在苹果App Store仅获1.5星评价，用户集中反映系统兼容性、更新频率及功能限制等问题。与此同时，随着平台运作逐步推进，宏利、汇丰等主要受托人相继宣布管理费下调计划，幅度最高达31%。

用户体验争议持续发酵

低分评价引发舆论关注

数据显示，积金易手机应用在苹果App Store理财类下载量居首，但用户评价与下载热度形成鲜明对比。该应用获得逾4000次评分，平均仅1.5星（满分5星），安卓版本评分略高为2.4星。有网民在评论中直言平台测试不足，更戏称应改名为「积金难」。

系统兼容性受限

平台对移动设备提出较高要求，安卓用户需搭载Android 12及以上系统才能安装应用。这意味着仍使用2021年前旧款设备，或没有定期更新习惯的长者群体将无法通过手机管理强积金。香港资讯科技商会荣誉会长方保侨解释，此为安全与便利性的平衡考量，目前专家小组暂未建议降低系统要求。

频繁更新引发不便

多名用户反映应用需频繁更新，部分案例显示更新后出现「侦测到固件被修改」等错误提示，导致无法登录。方保侨分析称，由于平台需整合12家受托人系统，任何单方更新都可能触发全平台升级需求。他预期：

「随着系统稳定期到来，更新频率将逐步降低，相关问题也会相应减少。」

功能与收费调整动态

投资回报查询功能受限

相较原有受托人独立平台提供的周期性回报数据，积金易目前仅显示自供款起始日的累计收益。方保侨将现状比喻为「让Band1与Band3学生同堂上课」，强调系统稳定性是现阶段首要任务，功能完善预计年内推进。

三大受托人集体降费

积金局主席刘麦嘉轩早前表示，平台行政费有望从0.58%降至0.20%-0.25%。市场最新动态显示：

• 汇丰：20只成分基金管理费下调10%-20%，惠及175万账户
• 宏利：29只基金总减幅达16%-31%，涉及200万成员
• 永明：管理费最高减幅24%，覆盖80万计划成员

监管方回应与服务优化

积金局向媒体表示，作为无先例可循的大型电子平台，积金易已建立专项机制处理用户适应问题。目前采取的优化措施包括：

• 延长客服热线及服务中心运营时间
• 应用AI技术提升服务效率
• 组建外展团队提供上门服务
• 增设供款查询专线